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Deliverabilité Guide de Travail

RÈGLES ET RECOMMANDATIONS POUR MAXIMISER VOTRE DÉLIVERABILITÉ


« …ou comment éviter d’atterrir dans la boîte spam! »


Version Février 2011

 

Ce document est un guide, il contient des règles qui sont impératives à la bonne livraison auprès des principaux ESP (Emai Service Providers) et des recommandations qui favorisent, auprès d’un ou plusieurs ESPs, la livraison en boîte de réception.

Ce document est un guide, il contient des règles qui sont impératives à la bonne livraison auprès des principaux ESP (Emai Service Providers) et des recommandations qui favorisent, auprès d’un ou plusieurs ESPs, la livraison en boîte de réception.

 

Pour favoriser votre livraison il faut travailler consciencieusement les points suivants:

  • Configuration des champs d’envoi
  • Gestion de votre contenu et code HTML
  • Gestion de vos listes d’envoi
  • Gestion des plaintes utilisateurs

 

Vous trouverez en suite des pratiques supplémentaires qui permettent d’augmentent la réputation de l’envoi et donc sa déliverabilité.

 

COMMENT DIRECT‐INBOX VOUS AIDE
  • Le Service Client Direct‐Inbox et ses équipes déliverabilité sont à votre disposition pour vous accompagner, vous pouvez les joindres par le formulaire en ligne accessible à partir de votre compte ou en appelant aux numéros de contacts ci‐dessous.

 

 

Configuration des champs d’envoi

  1. Ne jamais utiliser des champs : « email de lʹexpéditeur », « répondre à », ou champs dʹobjet qui soient perçus comme trompeurs.
  2. Éviter les adresses e‐mail génériques dans les champs «email de lʹexpéditeur» et «adresse email de réponse» ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , etc…)
  3. Le marketing par courriel est un moyen de communication professionnel, vos destinataires demandent à lʹexpéditeur dʹêtre sérieux et utiliser une adresse e‐mail dʹaffaires facile à identifier, pas un web mail. Qu’en pensez‐vous, quelle adresse semble plus professionnelle et digne de confiance: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ou This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ? Évitez dʹutiliser une adresse de lʹexpéditeur gmail, yahoo, aol, etc si votre liste de contacts est prépondérante avec des adresses de courriel du même ESP, les FAI ne lʹapprécient pas et votre message est le plus susceptible de rebondir.
  4. Ne pas utiliser le mot ʺtestʺ dans votre ligne de sujet.
  5. Ne pas utiliser dans votre champs dʹobjet et dans le corps de l’HTML des mots qui déclenchent le spam (par exemple : promotion, argent, gratuitement, cliquez ici, agir maintenant, etc.), ne soyez pas agressifs avec beaucoup de points dʹexclamation (!!!!!!!) et DES MAJUSCULES

 

 

Génération du contenu et du message HTML

  1. Ne pas abuser de couleurs, de styles et de la mise en forme.
  2. Si vous utilisez un éditeur WYSIWYG pour encoder votre e‐mail HTML, assurez‐vous que le code HTML est propre. Les éditeurs WYSIWYG jettent souvent ce qui est inutilisable et le code devient invisible à lʹutilisateur, mais les filtres anti‐spam pensent que vous êtes un spammeur bâclée.
  3. Les mauvaises HTML en général augmentent le risque d’être bloqué par les filtres antispam. Les balises manquantes du tableau, le contenu ci‐dessous la fermeture </HTML> tag, ou vide <TITLE> </TITLE> tags vont jeter votre message dans le spam.
  4. Tout CSS qui est placé à lʹintérieur des balises <HEAD>> sera perdu. Il est recommandé dʹutiliser CSS incorporé, et de sʹassurer quʹil est en dessous de la balise <BODY>.
  5. Si vous envoyez des campagnes de test, utilisez le contenu aussi réel que possible. Ne tapez pas dans un paragraphe, puis copiez‐collez‐le plusieurs fois. Les filtres antispam aperçoivent tout le contenu en double et ils se méfient de toute ʺlangue nonhumaine » du texte.
  6. Il nʹest pas recommandé dʹutiliser un HTML type ʺune‐grande‐imageʺ parce que les filtres spam nʹaurant rien à lire penseront que votre message est indésirable. Nous vous recommandons dʹutiliser un ratio raisonnable de texte (60‐90%) par rapport à lʹimage.
  7. Ne pas utiliser trop de liens dans le code HTML. Les campagnes qui ont obtenu les meilleurs résultats avaient 2‐3 liens inclus dans le code HTML. De même, assurez‐vous que les liens ne sont pas morts ou vers des pages web vides.
  8. Vérifiez tous les liens vers les blacklistes principales. Les filtres antispam sont vraiment durs avec les emails avec des liens vers la liste noire et ils peuvent interdire lʹenvoi de domaine pour un temps assez long.
  9. Ne pas envoyer lʹe‐mail HTML sans inclure la version texte. La version en texte brut est utilisée par des personnes dont les clients ne prennent pas en charge les versions HTML, ils ne sont pas nombreux, mais chaque client est une pierre précieuse et doit être traitée en conséquence.
  10. Cʹest vraiment une bonne idée dʹinclure également une sorte de texte de rappel, par exemple : « Vous recevez ce courriel parce que vous vous êtes inscrit sur notre site Web. »
  11. Souvenez‐vous que les mots communs associés aux sujets tels que «emprunts», «pharmacie» et «gagner de lʹargent» sont souvent considérés comme des mots‐spam. Remplacez‐les autant que possible, ou mieux évitez‐les.

 

Note 1: Les FAIs vérifient les noms de domaines et les liens présents sur l’email. Sʹils trouvent que l’un de ces éléments est signalé dans une des « Blackliste » spams, ils vont bloquer les e‐mails quʹils vont recevoir et qui incluent ce nom de domaine (peu importe la réputation et la qualité de ressources utilisées pour l’envoi).

Note 2: Récemment, Orange (orange.fr et wanadoo.fr) a changé sa politique de confidentialité en implémentant un filtre anti‐spam très agressif, qui laisse passer seulement les emails des émetteurs listés parmi les contacts du destinataire. Les emails qui ne sont pas « whitelisted » sont délivrés avec un délai très important et le plus souvent dans le dossier spam.

 

HOW IS DIRECT-INBOX HELPING YOU
  • Votre compte Direct‐Inbox permet d’inclure deux variantes du message (Texte et/ou HTML) qui seront affichées en fonction de la configuration du destinataire). La variante texte peut être insérée automatiquement par notre système.
  • Lors de la création d’un contenu d’email sur votre compte nous effectuons un test visant à identifier si votre contenu contient des éléments réputés indésirables par les principaux filtres anti‐spam. Le résultat de ce test est indicatif, il s’appuie sur les recommandations Spam Assassin et ne peut pas être représentatif de l’état des pratiques de tous les principaux ESP.
  • SERVICE PREMIUM&GOLD : Les équipes design de Direct‐Inbox peuvent vous aider à créer et valider votre document de communication. Nous pouvons créer un document de référence adapté à votre communication qui sera chargé dans votre rubrique de modèles et que vous pourrez utiliser pour tous vos envois en modifiant tout simplement les images et le texte.

 

 

Gestion des listes d’envoi

La gestion des listes d’envoi est une des parties les plus délicates dans le processus de gestion de la déliverabilité.
Vos listes doivent être propres, ciblées par rapport au contenu de votre envoi, entretenues régulièrement.

 

Vos listes doivent être propres:

  1. Ne doivent pas contenir d’adresses email ou de noms de domaine non existants.
  2. Ne doivent pas contenir des pièges à spam (certainement vous assurer que votre liste est opt‐in, les listes récoltés sur internet contiennent souvent des adresses qui sont uniquement utilisés pour vérifier si la liste est OPTIN).
  3. Une liste est à considérer pas propres si les utilisateurs n’ont pas été contactés dans les six derniers mois.

 

Il est impératif pour la réussite de votre campagne et pour préserver la qualité et la réputation des ressources qui vous sont mises à disposition pour effectuer vos envois que vous connaissiez le niveau de propreté de vos listes.

 

Note 1: Les FAIs vérifient les adresses emails et les noms de domaine contenus dans chaque email. S’ils trouvent qu’il y a un pourcentage élevé d’adresses email non existants (>1%) ou que certain email de la liste sont des pièges, ils bloqueront tous les emails associés à la campagne (ayant le même contenu) et pourrons bloquer « Blacklister » les serveurs d’envoi ainsi que les noms de domaines figurant dans l’email (e.g. le nome de domaine de la landing page sur le site web client).

 

COMMENT DIRECT‐INBOX VOUS AIDE
  • Notre service client vous accompagne dans l’analyse, l’évaluation et le nettoyage de vos listes. Lors du premier envoi sur chaque liste, nous vous conseillons d’éffectuer un nettoyage préalable. En suite votre compte en ligne sur la plateforme gère automatiquement l’élimination des adresses email qui ont demandé d’être radiées (désinscrites).
  • Une fois les listes nettoyées, lorsque vous faites vos envois par votre compte en ligne, la propreté dans le temps est assuré par la gestion automatique des requêtes de radiation et par l’élimination de toutes les adresses qui auraient été désactivées entre temps.

 

 

How to manage recipients’ complaints

How to solve deliverability issues?

  1. Improve opt-in/opt-out practices (the unsubscribe option is mandatory within every email you send).
  2. Improve list hygiene: If you are not sure of the quality of your list, that is you haven’t contacted your users within last 6 months, contact us and we will work together on this issue.
  3. Improve contact strategy: be aware of how relevant your content is to your recipients, how often you communicate to them, encourage them to white-list you.

 

When a recipient clicks his is junk or report spam button, a little alert gets sent to his ISP. Then that ISP sends a warning to the sender (as long as the sender has responsibly signed up for that ISP’s feedback loop). If an ISP sends the sender up to 5 warnings, the sender is in trouble. At 5-10 complaints the emails get throttled. More than that (some of them say less than 1% of the contact list) the sending server gets blocked. None of the emails will get through to that ISP anymore, unless the sender can provide proof of opt-in for those complainers.

And ISPs aren’t just blocking email servers anymore. They’re scanning reported spam for URLs and domain names. If they find your company’s domain name in reported spam, they’ll block any future emails they receive with that domain name in it (no matter where it was sent from, or who sent it).

 

HOW IS DIRECT-INBOX HELPING YOU
  • Direct‐Inbox gére de façon meticuleuse ses ressources d’envoi pour en assurer les meilleures qualités et réputation.
  • Direct‐Inbox analyse les campagnes durant l’envoi pour anticiper des éventuels problèmes d’acceptation d’un message.
  • Direct‐Inbox gère les relations avec les ESPs pour éviter/minimiser le blocage des ressources.

 

 

Pratiques supplémentaires

 

Attention à la fréquence d’envoi d’un même contenu

Si vous souhaitez faire un re‐envoi sur toute ou partie de la base de contacts pensez bien à modifier même partiellement le contenu de l’email.

 

Insertion dans un sous‐domaine d’un lien qui pointe vers l’URL du serveur d’envoi

(A élaborer sur la base des indications fournies par STI)
 
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